Si tu as de la difficulté à transférer le numéro de ton ancien fournisseur à Public Mobile, nous te conseillons de lire les conseils suivants.

1. Vérifie si tu as reçu le texto de validation de ton ancien fournisseur

Après avoir fait ta demande de transfert, tu devrais recevoir un texto avec des instructions de la part de ton ancien fournisseur. Réponds à ce message dans les 90 minutes pour approuver le transfert. Pour que tu reçoives le texto :

• Ton ancienne carte SIM doit se trouver à l’intérieur de ton téléphone.
• Ton compte avec ton ancien fournisseur doit être encore actif.
• Vérifie que les textos et les courriels ne sont pas envoyés à d’autres abonnés de l’ancien compte, surtout si tu n’es pas le titulaire principal.

Si tu n’as pas reçu le texto de validation ou que tu as accidentellement refusé la demande de transfert, communique avec ton ancien fournisseur pour recommencer le processus.

2. Assure-toi d’avoir laissé passer assez de temps

Si tu as déjà répondu au texto de validation, le transfert devrait être en cours. La plupart des transferts sont effectués en 90 minutes, mais il faut parfois compter jusqu’à 5 heures pour transférer un numéro de téléphone mobile. Le processus peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour le transfert d’un numéro filaire.

Tu pourrais avoir des problèmes de service pendant le transfert. Tu pourras faire des appels et envoyer des messages avec ton numéro temporaire de Public Mobile, mais tu ne recevras peut-être pas d’appels ou de textos à ton nouveau numéro de téléphone. Quand le transfert de ton numéro sera terminé, tu recevras un texto de confirmation de Public Mobile.

Si ta demande de transfert a été effectuée, mais que tu as encore des difficultés, consulte les conseils de dépannage dans cet article.